Macbook送修記

Macbook小白是在2008年12月買的，因為買的那個時候為了要不要買阿婆照護(Apple Care)，考慮了很久，但聽說一年過保固後，送修都不便宜，就硬著頭皮買下去了，我算過加個兩年的保固延長到三年保固，Apple Care約為Macbook本機約17%的價格，真是超貴的!!

去年底，有一天看到Macbook的左下角扶手區外殼突然破裂，如下圖，我想說我這麼保護它，還買了紅色Moshi專用13吋的外套給它穿，怎麼會破呢??當時怕麻煩就先用三秒膠先黏一下固定住，想說沒有大礙就好了!!

沒想到用三秒膠黏住後，過一段時間還是不堪使用，又裂了開來，這時我才想說既然花了這麼多錢買阿婆照顧來去送修好了，但一方面怕被誤認為人為損壞(我真的很寶貝它說)，所以在Mobile 01上爬了一下文，發現不少人有和我一樣的情況，原因都是Apple的設計不良，在上蓋磁吸左、右角落的地方，有細長突起的緩衝橫條如下圖，當上蓋往下蓋住的時候，稍微有些力道就會造成下蓋的破損，網路上也有提及到Apple有公開承認是當初設計的問題，所以我就比較放心去維修了!!

那時候查到離我公司比較近的維修點是內湖的精技電腦，所以就註冊一個帳號之後，和Nike Sportbane一齊帶去維修，帶到精技的時候，負責收件的工程師表示不確定Apple會不會判定是人為的損壞，要查詢一下，我當時有反映網路上查到的結果，不過，他還是先收下這件維修，後續如果有任何費用的問題，會再反映給我!!

過個四、五工作天我收就到精技回覆已完修的Email通知，就迫不急待地直接到精技取Macbook回來，因為這次維修的服務因為是在保固內，所以是免費的，所以這真的是Apple設計不良的關系，希望換新好之後，材質有所改善，不要再這麼容易破裂了!!

取件回來，仔細查看送修回來的Macbook後，發現一件很讚的事耶!! 除了下蓋上面破損的那件換掉之外，連鍵盤也換新的耶!! 超讚的，本來已有點泛黃的鍵盤，拿回來後，和新的一樣，超白的!! 果然很貴的阿婆照護算是值得的!! 我的小白Macbook又恢復成原來面貌了，這次的維修經驗，讓我對Apple的售後服務更有信心囉!! ^^

Nike Sportband 送修記

沒想到去年九月底買的Nike Sportband，用了三次之後，就在停用幾個月後，有天心血來潮要去家附近跑個步的時候，Sportband的手環就一直連接不到鞋中的感應器，當時心中想說不會吧，手冊說有1000小時的使用時間，沒想到我才跑個三次就沒電了!

隔天拿到公司讓公同的iPhone3GS直接感應也找不到感應器，我判斷應該是感應器沒電了或故障，讓我對這個產品有點信心動搖，怎麼用了三次就壞了呢?? 無奈之下，也只能拿去送修了，因為保固一年還沒過加上買一個新感應器還要六佰多，所以就上網查詢要如何送修!! 在Nike及Nikeplus的官網找了半天，都沒看到要怎麼送修這個產品，又在網路上爬文了一下，看到有人說可以送到精技電腦，剛好離我的公司只有幾分鐘路程，就上網註冊一個帳號，隔天自行帶著完整的包裝到精技送修。

隔幾天後，精技的RMA人員打電話給我說有沒有留下當初購買的發票，因為Nike Sportband上面沒有序號可以辨識何時購買的，因為沒有序號辨識購買日期的話，Apple的政策是要有發票來証明在保固期內，不然不能送修，因為Nike Sportband是Nike和Apple共同合作的產品，精技走的是Apple的送修流程。購買的發票早在對完統一發票後，就丟棄了，在交涉幾次之後，仍無法破例完成送修，即使購買的外殼上製造日期是2009年7月，也沒辦法，萬般無奈下只能再去精技取回送修設備。

在網路上查了一下離公司附近Nike的運動代理經銷門市的電話，打過去，表明是否可代為送修，得到的答案是不行，但有留給我Nike的客服電話(02-2515-0593)。打過去是位小姐接的，我表明我的問題及之前的送修過程，本來她希望我送回之前購買的門市，我表明在士林也忘了那家並且太遠了，她很熱心的給我最近的直營店的電話及住址，她會連絡請直營店代為送修。

直營店的資料如下：

民生東路三段61~63號

02-8161-2619.

跑了一趟送修之後，等了二週都還沒有收到任何完修的回覆，只好打電話去詢問一下，店員告訴我說，測試後的確是有問題，所以換新品給我!! 哇勒，也不早點主動通知一下，還要我想說要過年了，忍不住，才打電話詢問!! 終於~ 經過這麼多的波折，我終於送修完成，拿回一個全新品，至少心情會好一些吧!!

送修感想：

1.Nike的官網並沒有很容易查詢的維修方式及流程，也許有，但我找了半天也找不到，造成消費者維修的困擾 。

2.雖然最後拿到是全新品，還蠻高興的，但完修時也沒有主動通知，服務也並沒有很好，很不貼心。我想如果Nike要好好推廣這個Nike+的應用的話，售後服務要做的更好吧，讓我考慮未來是否要持續使用這個服務或再購買相關產品!!

為何會post這篇文章，我想其他的網友應該也會有送修的需求吧，在網路上找很久都沒有看到類似的文章，因此我Post這篇文章給遭遇到同樣問題的人一個送修的參考吧!!